Publikationsart: eBook Autor: Anne M. Schüller Herausgeber: Anne M. Schüller Jahr: 2011 Anzahl Seiten: 18 Quelle: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=104 PDF-Datei: Download

Beschreibung

Kundenrückgewinnung in fünf Schritten

Die Neukunden-Gewinnung ist aufgrund gesättigter Märkte in vielen Branchen ausgereizt. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Denn wir haben es mit einem neuen Phänomen zu tun: den flüchtenden Kunden. Klassische Bindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert. Und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: die Rückgewinnung verlorener Kunden. Darin steckt ein noch weitgehend unentdecktes Ertragspotenzial. Dieses eBook zeigt, wie dieser Schatz zu heben ist.

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Anne M. Schüller